Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса (Хорст Шульце)
В течение многих лет Ritz-Carlton удается удерживать высочайший уровень качества обслуживания и оставаться синонимом люкса. Как это удается руководству сети, рассказывает ее основатель Хорст Шульце. Его советы...